Интервью: Игра успеха с Владом Мустяц

Здравствуйте, дорогие зрители! Я рад представить вам сегодня основателя и директора Pro Imobil г-на Влада Мустяцэ.

Владимир Караулинский: Мы хотели бы услышать от вас о деятельности вашей компании, развитии бизнеса, некоторые советы для будущих менеджеров, предпринимателей, бизнес-идеи и другие сопутствующие темы.

Влад Мустяц: Прежде всего, компания была основана на моей работе в качестве агента по недвижимости, а также на рекомендациях и просьбах моих клиентов, которые начали обращаться непосредственно ко мне. Необходимость нанимать новых людей для помощи в работе пришла постепенно. Со временем этот процесс развился, и у нас появились агенты-специалисты, каждый в определенной сфере, со своей клиентской базой и потенциальными клиентами. Это был один из ключей, который привел к повышению производительности и эффективности как для агентов, так и для компании. Безусловно, это один из наших принципов: агент ориентируется только на продажу или аренду недвижимости в определенном регионе, с определенным уровнем квартир, цен и домов в зависимости от своей специализации. Рынок в целом был разделен по секторам, но мы внедрили ноу-хау, которое обычно не практиковалось, а именно иметь агентов, специализирующихся или сверхспециализированных в узкой области, но знающих о ней абсолютно все, каждого потенциального клиента, все свойства и, следовательно, управлять информацией более эффективно.

Владимир Караулинский: Сколько у вас агентов?

Влад Мустяц: На данный момент у нас более сотни агентов.

Владимир Караулинский: Это довольно внушительная цифра. Многие агенты по недвижимости, насколько я знаю, говорят, что рынок застопорился и бизнес практически остановился. Но тот факт, что у вас есть сотня агентов, говорит о том, что ваш бизнес растет и идет хорошо.

Влад Мустяц: Важно не столько количество агентов, сколько их эффективность в сегменте рынка, в котором они работают. Рынок постоянно движется. Кто-то продает, кто-то покупает, и цена может меняться в зависимости от экономической ситуации в стране, в большую и меньшую сторону. Но, в конце концов, сделки с недвижимостью случаются всегда. Наша работа заключается в том, чтобы быть ближе к нашим клиентам, помогать им, давать им именно то, что им нужно и что они могут себе позволить.

Владимир Караулинский: Многие новостройки разместили много рекламы. Вы больше работаете разработчиком, продвигая идеи?

Влад Мустяц: Нет, мы также работаем с разработчиками. У нас есть преимущество перед их рекламой, потому что мы получаем людей, которые, например, продали через нас старую недвижимость и теперь хотят купить квартиру в новостройке, через которую мы их направляем, помогаем сделать лучший выбор и предлагаем эти являются лучшими предложениями, доступными на рынке. Во-первых, мы хотим убедиться, что это безопасное вложение, а затем, исходя из цены и уровня, который они могут себе позволить, это лучший выбор для них. В результате у нас также есть определенные скидки для разработчиков, которые мы можем предложить нашим клиентам. У нас есть самая полная информация о реальных сроках завершения проекта и правовом положении компании на этом этапе.

Мы стремимся развивать долгосрочные отношения с каждым клиентом, который к нам обращается, и мы рады, когда наши клиенты обращаются к нам спустя годы и все еще обращаются к нам. Это означает, что услуги, которые мы оказывали, были высокого качества.

Владимир Караулинский: Сколько примерно времени вы работаете над своей репутацией?

Влад Мустяц: Мы ориентировались не только на репутацию, но и на неизменно высокое качество работы. Репутация является следствием качественной работы, и это то, что мы пытаемся донести до наших агентов. Мы считаем, что качественная работа естественным образом приводит к рекомендациям и рекомендациям, не уделяя особого внимания маркетингу или рекламе.

Владимир Караулинский: Да, это самый верный способ привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Влад Мустяц: Сегодня у нас был специалист из Германии, который участвовал в программе обмена опытом и специализировался на внедрении механизмов контроля качества или улучшения. Это то, к чему мы сейчас стремимся, работать только над аспектом качества и меньше над маркетингом. Он проанализировал наши процессы и дал нам очень полезные советы.

Владимир Караулинский: Я хотел бы, чтобы вы дали несколько советов будущим предпринимателям, которым необходимо развивать молдавскую экономику.

Влад Мустяц: Прежде всего, мы рассматриваем каждого нашего агента как партнера, а каждый новый агент — это мелкий предприниматель. Им нужно работать над созданием своей клиентской базы, маркетингом, рекомендациями и качеством своей работы. Единственное, что я постоянно повторяю, это то, что коротких путей не бывает, и это был бы совет для молодых предпринимателей. Нет коротких путей к получению результатов. Результатов можно добиться только упорным трудом, а они начинают показывать результаты только после как минимум шести месяцев активности. Любой результат, который приходит быстрее, является искусственным или недолговечным результатом.

Для меня это нормальный стандарт, когда человек не только совершает сделку или что-то покупает, но и рекомендует вас еще 20 людям. Это максимальный уровень, к которому мы стремимся не только совершить сделку, но и сохранить отношения и благодарность от человека, который с нами взаимодействовал. Для нас ключевой концепцией является то, что каждый клиент рассматривается как партнер, и мы должны поддерживать сотрудничество, которое длится не дни или месяцы, а годы, и не одну транзакцию, а много. Мы уже решили сместить акцент на качество, которое уже есть, но переориентируем его исключительно на качество.

Владимир Караулинский: Проверяется ли качество ваших услуг?

Влад Мустяц: Да, у нас есть отдел контроля качества, сотрудники которого общаются с нашими клиентами. Мы даже разместили эту услугу на нашем веб-сайте, где любой клиент может предложить идеи, которые помогут нам улучшить нашу работу.

Владимир Караулинский: Какие у вас цели на ближайшие 10 лет? У вас есть план, стратегия, идея?

Влад Мустяц: Я предпочитаю концентрироваться на сегодняшнем и завтрашнем дне.

Владимир Караулинский: Вы хотите увеличить количество агентов?

Влад Мустяц: Нам нужно столько агентов, сколько абсолютно достаточно для того уровня спроса и запросов, который у нас есть, и чтобы обработка запросов и обращений была на максимальном уровне. Если имеющееся количество агентов удовлетворяет этим потребностям, то не будет необходимости его искусственно увеличивать. Главное, чтобы все клиенты были довольны, а любой клиент, обратившийся к нам, получает консультацию агентов на высшем уровне.

Владимир Караулинский: Вы хотите перейти на новый этап строительства, инвестирования или партнерства со строительными компаниями?

Влад Мустяц: Если бы мы изменили род деятельности, то стали бы конкурентами нашим нынешним партнерам. По этим причинам мы остаемся в занятой нами нише. Мы стремимся предоставлять услуги высочайшего качества, чтобы предоставить клиентам и партнерам ожидаемые ими результаты. Лучше быть хорошим в одной области, чем посредственным в нескольких.

Владимир Караулинский: В этой сфере, на данном этапе, где у вас больше всего контрактов, достижений, в новом жилом фонде или в старом?

Влад Мустяц: 50/50, потому что для того, чтобы кто-то что-то купил из нового жилищного фонда, он должен продать что-то из старого. Между этими операциями существует баланс. Люди продают имеющиеся у них квартиры в старых домах и могут брать или не брать ипотеку. Есть банковские учреждения, с которыми мы сотрудничаем и можем предложить такие услуги. Ипотечные кредиты не по старым процентным ставкам, они более доступны, а условия выдачи сумм проще, поэтому все больше и больше людей могут подать заявку на ипотечный кредит. Поскольку квартиры в новостройках меньше, они более доступны даже для жителей сельской местности, а не только для тех, кто уезжает за границу и вкладывает деньги в покупку квартир. Большой разницы между покупкой квартир в новом или старом доме нет; с нашими предложениями разница может составить всего 2-3 тысячи евро.

Владимир Караулиный: То есть население стремится к лучшему качеству жизни и к более современной планировке.

Влад Мустяц: Это естественные процессы, такие как рост семьи, брак и естественное стремление к условиям жизни. Это нормально, когда люди переезжают из старых квартир в новые и лучше построенные.

Владимир Караулинский: Какие блоки мнений по поводу падения цен на квартиры в старых?

Влад Мустяц: За последние два года цены на квартиры в старых домах снизились, и эта тенденция будет усиливаться. Есть много интересных предложений новых квартир, мало чем отличающихся по цене от старых. Это естественное падение цен, ведь кварталы постройки 50-х и 60-х годов находятся в плачевном техническом состоянии. Население будет мигрировать в более новые и более благоустроенные квартиры.

Наша роль на рынке заключается в предоставлении наилучшей информации для наших клиентов, чтобы они могли воспользоваться наиболее привлекательными предложениями.

Владимир Караулинский: Может быть, он не может раскрыть секрет, в каком направлении будут развиваться Кишинев, Вадул-луй-Водэ, Яловены, Новые Анены?

Влад Мустяц: Будут развиваться районы с важными улицами, такими как бд. Мирча чел Батран и Алба-Юлия, а также города Думбрава и Дурлешты будут активно развиваться. Таким образом, зоны расширения и развития будут находиться в пригородах Чокана и Буюкань.

Владимир Караулинский: Большое спасибо за интервью.